Termos de serviço

Termos de Serviço — CamelBak Brasil

Última atualização: 25 de abril de 2026

Bem-vindo(a) à CamelBak Brasil.

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do site www.camelbak.com.br, bem como a compra de produtos, a navegação, a criação de conta, o uso de funcionalidades, conteúdos, ferramentas e demais serviços disponibilizados pela loja virtual CamelBak Brasil.

Ao acessar o site, navegar, criar uma conta, realizar uma compra ou utilizar qualquer funcionalidade da loja, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço, bem como com as demais políticas publicadas no site, incluindo a Política de Privacidade, a Política de Frete e a Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.

A CamelBak Brasil é operada e administrada no Brasil pela BRSG Produtos Esportivos Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 02.445.185/0001-73, com sede em São Paulo/SP,  Brasil.

A loja virtual CamelBak Brasil é desenvolvida com tecnologia da Shopify, que viabiliza a operação da plataforma de e-commerce. No entanto, as vendas realizadas no site são feitas diretamente pela BRSG Produtos Esportivos Ltda., responsável pela operação comercial da CamelBak Brasil no Brasil.

1. Definições

Para fins destes Termos de Serviço:

CamelBak Brasil, nós, nosso ou loja referem-se à operação brasileira da CamelBak no site www.camelbak.com.br, administrada pela BRSG Produtos Esportivos Ltda.

Cliente, você ou usuário referem-se à pessoa que acessa o site, navega, cria conta, realiza compra ou utiliza qualquer funcionalidade da loja.

Site refere-se ao domínio www.camelbak.com.br e às páginas, ferramentas, conteúdos, produtos e serviços relacionados.

Produtos referem-se aos itens comercializados na loja, incluindo, mas não se limitando a garrafas, mochilas de hidratação, reservatórios, acessórios, copos térmicos, vestuário ou outros itens CamelBak disponibilizados no site.

Políticas da loja referem-se à Política de Privacidade, Política de Frete, Política de Reembolso, Trocas e Devoluções, Política de Cookies, quando aplicável, e demais regras publicadas no site.

2. Acesso ao site e uso da loja

Ao utilizar este site, você declara que possui capacidade legal para contratar e realizar compras de acordo com a legislação brasileira. Caso seja menor de idade, o uso do site e a realização de compras devem ocorrer com autorização e supervisão de seus pais ou responsáveis legais.

Você se compromete a utilizar o site de forma lícita, ética e compatível com estes Termos de Serviço, abstendo-se de qualquer prática que possa prejudicar a loja, outros usuários, terceiros, sistemas, servidores, marcas, conteúdos ou operações comerciais.

A CamelBak Brasil poderá, a qualquer momento, restringir, suspender ou encerrar o acesso de usuários que violem estes Termos, pratiquem fraude, tentem interferir na segurança do site ou utilizem a loja de maneira incompatível com sua finalidade.

3. Conta do cliente

Para realizar determinadas operações, como acompanhar pedidos, salvar dados de entrega ou acessar funcionalidades da loja, você poderá criar uma conta ou fornecer informações pessoais.

Você declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas, atualizadas e pertencem a você ou foram fornecidas com autorização válida.

Você é responsável por manter a confidencialidade de seus dados de acesso, login e senha, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta.

Caso identifique qualquer uso não autorizado de sua conta, recomendamos que entre em contato imediatamente com a CamelBak Brasil pelo e-mail contato@camelbak.com.br.

4. Produtos, imagens e descrições

A CamelBak Brasil busca apresentar os produtos com descrições, imagens, especificações técnicas, medidas, cores e características da forma mais clara e precisa possível.

Apesar dos esforços para manter as informações atualizadas, pode haver pequenas variações de cor, tonalidade, proporção, embalagem ou aparência em razão de configurações de tela, iluminação, edição de imagem, lote de fabricação ou atualizações do fabricante.

As imagens exibidas no site são meramente ilustrativas, mas buscam representar fielmente os produtos comercializados.

A CamelBak Brasil poderá corrigir, alterar ou atualizar descrições, imagens, preços, disponibilidade, especificações e demais informações dos produtos a qualquer momento, inclusive para corrigir erros, imprecisões ou omissões.

5. Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente no momento da compra.

A inclusão de um produto no carrinho não garante reserva de estoque. A compra somente será considerada iniciada após a finalização do pedido e será confirmada após a aprovação do pagamento e validação interna da loja.

Caso ocorra indisponibilidade de produto após a realização do pedido, a CamelBak Brasil entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas, que poderão incluir substituição por produto equivalente, crédito na loja, cancelamento do pedido ou reembolso, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.

6. Preços, promoções e condições de pagamento

Os preços dos produtos são apresentados em reais (R$) e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

O preço válido para a compra será aquele exibido no momento da finalização do pedido, salvo em caso de erro evidente, falha sistêmica, inconsistência técnica ou preço manifestamente inexato.

Promoções, cupons de desconto, frete grátis, brindes, campanhas comerciais e condições especiais podem ter regras próprias, prazo de validade, limitação de estoque, restrição por região, categoria, produto ou forma de pagamento.

Os descontos e benefícios promocionais não são cumulativos, salvo quando expressamente informado pela CamelBak Brasil.

A aprovação do pagamento poderá estar sujeita à análise da instituição financeira, operadora de cartão, intermediador de pagamento, sistema antifraude ou plataforma de pagamento utilizada na transação.

7. Pedido e confirmação da compra

Ao finalizar um pedido, você realiza uma oferta de compra dos produtos selecionados, de acordo com as condições apresentadas no checkout.

O pedido estará sujeito à confirmação de pagamento, validação de dados cadastrais, disponibilidade de estoque, análise de segurança e demais procedimentos internos da loja.

A CamelBak Brasil poderá recusar, cancelar ou suspender pedidos em caso de:

  • inconsistência cadastral;

  • suspeita de fraude;

  • divergência de pagamento;

  • indisponibilidade de produto;

  • erro evidente de preço ou informação;

  • tentativa de revenda não autorizada;

  • violação destes Termos de Serviço;

  • impossibilidade logística de entrega;

  • descumprimento de regras promocionais.

Caso o pedido seja cancelado após pagamento aprovado, a CamelBak Brasil adotará as providências necessárias para reembolso dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos das instituições envolvidas.

8. Frete, envio e entrega

As condições de frete, modalidades de envio, prazos de postagem, prazos estimados de entrega e regras de rastreamento estão descritas na Política de Frete disponível no site.

A CamelBak Brasil poderá utilizar diferentes operadores logísticos, incluindo Correios, transportadoras parceiras, serviços de entrega local ou outras modalidades disponíveis no momento da compra.

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa calculada com base no CEP de destino, modalidade escolhida, disponibilidade logística, aprovação do pagamento e prazo de postagem.

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como greves, restrições de circulação, condições climáticas, eventos de força maior, ausência do destinatário, endereço incorreto, áreas de risco, dificuldade de acesso, retenções fiscais, falhas operacionais do operador logístico ou outras situações fora do controle direto da loja.

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne à loja por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega, a CamelBak Brasil poderá entrar em contato para definir reenvio, correção de endereço, cancelamento ou reembolso, conforme o caso.

O acompanhamento do pedido deve ser feito pelo código de rastreamento enviado ao cliente, quando disponível.

9. Recebimento do produto

No ato da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e verifique se há sinais de violação, avaria, dano aparente, divergência de produto ou qualquer irregularidade.

Caso identifique problema visível no recebimento, o cliente deve, sempre que possível, recusar a entrega e entrar em contato com a CamelBak Brasil pelos canais de atendimento.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a loja o quanto antes, informando número do pedido, descrição do ocorrido e, quando possível, fotos ou vídeos que auxiliem a análise.

10. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a CamelBak Brasil pelo canal indicado na Política de Reembolso, Trocas e Devoluções, informando o número do pedido e os dados necessários para atendimento.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais, etiquetas e demais itens recebidos.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais das instituições envolvidas.

O exercício do direito de arrependimento observará a legislação aplicável e as condições informadas na Política de Reembolso, Trocas e Devoluções publicada no site.

11. Trocas, devoluções e garantia

As regras de troca, devolução, análise de defeito, garantia legal, garantia de fábrica, produtos adquiridos em revendedores, produtos personalizados e demais condições estão previstas na Política de Reembolso, Trocas e Devoluções disponível no site.

Em caso de produto com possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a CamelBak Brasil, informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • descrição do problema;

  • fotos ou vídeos do defeito;

  • dados para contato.

O produto poderá passar por análise técnica para verificação da ocorrência de defeito de fabricação, mau uso, desgaste natural, dano por queda, impacto, perfuração, armazenamento inadequado, higienização indevida ou uso fora das especificações do produto.

Quando confirmado defeito de fabricação, a CamelBak Brasil adotará a solução cabível, que poderá incluir reparo, substituição, crédito ou reembolso, conforme disponibilidade, natureza do produto e legislação aplicável.

Produtos adquiridos em revendedores, marketplaces ou terceiros devem observar a política do local de compra, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

12. Uso adequado dos produtos

Os produtos CamelBak devem ser utilizados de acordo com sua finalidade, instruções de uso, orientações de higienização, recomendações do fabricante e informações disponíveis nas embalagens, manuais, etiquetas ou páginas de produto.

O uso inadequado, armazenamento incorreto, limpeza inadequada, exposição a temperaturas incompatíveis, contato com substâncias impróprias, quedas, impactos, perfurações, adaptações, modificações ou utilização fora das especificações podem comprometer o funcionamento, a segurança, a durabilidade e a garantia do produto.

A CamelBak Brasil não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, uso incompatível com a finalidade do produto, alterações não autorizadas ou descumprimento das instruções de uso e conservação.

13. Conteúdos técnicos, educativos e informativos

O site poderá apresentar conteúdos sobre hidratação, esportes, performance, aventura, sustentabilidade, higienização, manutenção de produtos, educação ambiental, uso técnico de equipamentos e temas relacionados.

Esses conteúdos têm finalidade informativa e educativa, não substituindo orientação médica, nutricional, esportiva, técnica profissional ou avaliação individualizada quando necessária.

O desempenho, conforto, durabilidade ou adequação de um produto pode variar conforme modalidade esportiva, intensidade de uso, biotipo, clima, ambiente, frequência de limpeza, manutenção e necessidades individuais do usuário.

14. Propriedade intelectual

As marcas, nomes comerciais, logotipos, imagens, textos, vídeos, descrições, layouts, elementos visuais, gráficos, slogans, nomes de produtos, designs, materiais técnicos e demais conteúdos exibidos no site pertencem à CamelBak, suas afiliadas, licenciantes, parceiros autorizados e/ou à BRSG Produtos Esportivos Ltda., conforme aplicável.

O acesso ao site não concede ao usuário qualquer direito de propriedade, licença, cessão, autorização de uso comercial ou exploração de marcas, imagens, conteúdos, tecnologias, layouts, designs ou materiais da CamelBak Brasil, da CamelBak, da Shopify ou de terceiros.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, revender, publicar, explorar comercialmente, baixar em massa, espelhar, raspar dados, utilizar robôs ou ferramentas automatizadas, ou criar materiais derivados a partir do conteúdo do site sem autorização prévia e expressa dos titulares dos direitos.

O uso indevido das marcas e conteúdos poderá sujeitar o infrator às medidas administrativas, cíveis e criminais cabíveis.

15. Avaliações, comentários e feedbacks

O cliente poderá, quando disponível, enviar avaliações, comentários, dúvidas, sugestões, fotos, vídeos, relatos de uso ou outros conteúdos relacionados aos produtos e à experiência de compra.

Ao enviar qualquer conteúdo à CamelBak Brasil, o cliente declara que possui os direitos necessários sobre o material enviado e autoriza sua utilização, reprodução, publicação, edição, adaptação e exibição pela loja, inclusive para fins institucionais, comerciais, publicitários, informativos ou de melhoria dos serviços, respeitada a legislação aplicável.

A CamelBak Brasil poderá moderar, recusar, ocultar ou remover conteúdos que sejam ofensivos, discriminatórios, abusivos, falsos, enganosos, ilegais, difamatórios, obscenos, que violem direitos de terceiros, que contenham dados pessoais indevidos ou que sejam incompatíveis com a finalidade do site.

O cliente é responsável pelo conteúdo que envia e declara que suas avaliações refletem sua experiência real com o produto ou serviço.

16. Links, ferramentas e serviços de terceiros

O site poderá conter links, integrações, ferramentas, aplicativos, meios de pagamento, plataformas de análise, redes sociais, serviços logísticos, recursos de atendimento ou funcionalidades fornecidas por terceiros.

A utilização desses serviços poderá estar sujeita aos termos, políticas de privacidade, condições comerciais e regras próprias dos respectivos terceiros.

A CamelBak Brasil não controla integralmente sites, plataformas ou serviços de terceiros e não se responsabiliza por conteúdos, práticas, indisponibilidades, falhas, políticas ou danos decorrentes do uso de ambientes externos ao site, exceto nos limites previstos pela legislação aplicável.

Recomendamos que o cliente leia atentamente os termos e políticas dos terceiros antes de utilizar seus serviços ou fornecer dados pessoais.

17. Relação com a Shopify

A loja CamelBak Brasil é desenvolvida com tecnologia da Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica para funcionamento da loja virtual.

Ao utilizar o site, o cliente reconhece que a Shopify poderá processar determinadas informações necessárias para disponibilizar, manter, proteger, aprimorar e operar os serviços da plataforma, conforme descrito na Política de Privacidade da loja e nas políticas da própria Shopify.

Apesar de a loja utilizar tecnologia da Shopify, as vendas realizadas no site www.camelbak.com.br são feitas diretamente pela BRSG Produtos Esportivos Ltda., responsável pela operação comercial da CamelBak Brasil no Brasil.

A Shopify não é a vendedora dos produtos adquiridos na loja CamelBak Brasil. Questões relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, atendimento, garantias e produtos devem ser tratadas diretamente com a CamelBak Brasil pelos canais oficiais de atendimento.

18. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais dos usuários e clientes é realizado de acordo com a Política de Privacidade disponível no site, que descreve quais dados podem ser coletados, como são utilizados, com quem podem ser compartilhados, quais são os direitos dos titulares e como entrar em contato com a loja.

Ao utilizar o site, criar conta, realizar compra, entrar em contato com o atendimento ou interagir com funcionalidades da loja, você declara estar ciente de que seus dados pessoais poderão ser tratados para finalidades como processamento de pedidos, pagamento, entrega, atendimento ao cliente, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais, comunicações transacionais, marketing, melhoria da experiência e operação da loja.

Para dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@camelbak.com.br.

19. Segurança da informação

A CamelBak Brasil adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger as informações dos usuários e a segurança da loja virtual.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é absolutamente imune a falhas, ataques, interceptações, indisponibilidades ou eventos externos. O cliente também deve adotar boas práticas de segurança, como não compartilhar senhas, utilizar dispositivos seguros e evitar acessar sua conta em redes ou equipamentos não confiáveis.

Caso identifique comportamento suspeito, cobrança indevida, comunicação fraudulenta ou tentativa de golpe envolvendo o nome da CamelBak Brasil, entre em contato pelos canais oficiais da loja.

20. Erros, imprecisões e omissões

Podem ocorrer erros tipográficos, falhas sistêmicas, imprecisões, omissões ou inconsistências relacionadas a preços, descrições, imagens, estoque, promoções, prazos de entrega, condições comerciais ou disponibilidade de produtos.

A CamelBak Brasil reserva-se o direito de corrigir informações, atualizar conteúdos, cancelar pedidos, suspender ofertas ou ajustar dados incorretos a qualquer momento, inclusive após a realização de um pedido, sempre observando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

Caso seja identificado erro que afete um pedido já realizado, a loja entrará em contato com o cliente para informar a situação e apresentar as alternativas cabíveis.

21. Usos proibidos

É proibido utilizar o site para:

  • praticar atos ilegais, fraudulentos, abusivos ou maliciosos;

  • violar direitos da CamelBak Brasil, da CamelBak, da Shopify, de outros usuários ou de terceiros;

  • inserir dados falsos, de terceiros sem autorização ou informações enganosas;

  • tentar acessar áreas restritas, contas de terceiros, sistemas, servidores ou bases de dados;

  • transmitir vírus, malware, códigos nocivos ou qualquer recurso que afete o funcionamento do site;

  • realizar scraping, mineração de dados, cópia automatizada, robôs, spiders ou ferramentas similares sem autorização;

  • interferir na segurança, disponibilidade, estabilidade ou integridade do site;

  • utilizar o site para spam, phishing, engenharia social, fraude ou práticas semelhantes;

  • reproduzir, revender ou explorar comercialmente o conteúdo da loja sem autorização;

  • realizar compras com finalidade de revenda não autorizada, quando a loja assim restringir;

  • burlar regras promocionais, cupons, limites de compra ou políticas comerciais.

A violação desta seção poderá resultar em cancelamento de pedidos, bloqueio de acesso, suspensão de conta e adoção das medidas legais cabíveis.

22. Agentes automatizados e inteligência artificial

Nenhum agente automatizado, bot, crawler, ferramenta de extração, sistema de inteligência artificial, mecanismo de automação ou software de acesso autônomo poderá interagir com o site de forma que comprometa sua segurança, desempenho, disponibilidade, integridade, experiência de usuários ou direitos de propriedade intelectual.

A CamelBak Brasil poderá bloquear, limitar ou restringir acessos automatizados que sejam incompatíveis com a finalidade do site, que violem estes Termos ou que representem risco operacional, comercial, técnico ou jurídico.

23. Limitação de responsabilidade

A CamelBak Brasil se responsabiliza pelos produtos e serviços comercializados diretamente em seu site, nos limites previstos pela legislação aplicável, especialmente a legislação brasileira de defesa do consumidor.

Nenhuma disposição destes Termos deve ser interpretada como tentativa de excluir, limitar ou reduzir direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei.

A CamelBak Brasil não será responsável por danos decorrentes de:

  • uso inadequado dos produtos;

  • descumprimento de instruções de uso, conservação ou higienização;

  • informações incorretas fornecidas pelo cliente;

  • indisponibilidades temporárias do site por manutenção, falhas técnicas ou eventos externos;

  • atos de terceiros fora do controle razoável da loja;

  • caso fortuito, força maior ou eventos imprevisíveis;

  • acesso a links, plataformas ou serviços externos não controlados pela loja.

Quando houver responsabilidade legalmente atribuível à CamelBak Brasil, serão observados os limites e critérios previstos na legislação aplicável.

24. Indenização

O cliente concorda em indenizar a CamelBak Brasil, seus representantes, parceiros, colaboradores e prestadores de serviço por perdas, danos, responsabilidades, custos ou despesas decorrentes de uso indevido do site, violação destes Termos, fraude, fornecimento de informações falsas, infração de direitos de terceiros ou prática de atos ilícitos.

Esta obrigação será aplicada somente na medida permitida pela legislação brasileira e não afasta direitos assegurados ao consumidor.

25. Suspensão, encerramento e cancelamento de acesso

A CamelBak Brasil poderá suspender ou encerrar o acesso de usuários, cancelar contas, limitar funcionalidades ou recusar pedidos quando houver violação destes Termos, suspeita de fraude, risco à segurança, uso abusivo, descumprimento de políticas da loja ou determinação legal.

O encerramento ou suspensão de acesso não afeta obrigações já assumidas pelo cliente, incluindo pagamento de valores devidos, dever de indenização quando aplicável ou cumprimento de condições relacionadas a pedidos já realizados.

26. Cessão e transferência

O cliente não poderá ceder, transferir ou delegar direitos e obrigações decorrentes destes Termos sem autorização prévia e expressa da CamelBak Brasil.

A CamelBak Brasil poderá ceder, transferir ou delegar direitos e obrigações relacionados à operação do site, desde que respeitada a legislação aplicável e preservados os direitos dos consumidores.

27. Lei aplicável e foro

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos, ao uso do site ou às compras realizadas na loja serão resolvidas preferencialmente pelos canais de atendimento da CamelBak Brasil.

Não sendo possível a solução amigável, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo quando a legislação consumerista assegurar ao consumidor o direito de ajuizar demanda no foro de seu próprio domicílio ou outro foro legalmente competente.

28. Alterações destes Termos

A CamelBak Brasil poderá atualizar, alterar ou substituir estes Termos de Serviço a qualquer momento, para refletir mudanças operacionais, comerciais, legais, tecnológicas ou regulatórias.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de última atualização.

O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa ciência e concordância com a nova versão dos Termos, respeitados os direitos adquiridos, pedidos já realizados e regras legalmente aplicáveis.

29. Contrato integral

Estes Termos de Serviço, juntamente com as políticas publicadas no site, constituem o acordo integral entre o cliente e a CamelBak Brasil em relação ao uso da loja virtual e à compra de produtos pelo site.

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, nula ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas e aplicáveis na máxima extensão permitida pela legislação.

A eventual tolerância da CamelBak Brasil quanto ao descumprimento de qualquer obrigação prevista nestes Termos não constituirá renúncia de direito nem impedirá a adoção de medidas futuras.

30. Informações de contato

Dúvidas sobre estes Termos de Serviço, pedidos, produtos, atendimento, privacidade, trocas, devoluções ou demais solicitações podem ser encaminhadas aos canais oficiais da CamelBak Brasil:

Nome empresarial: BRSG Produtos Esportivos Ltda.
Nome fantasia: Br Sports Group
Nome comercial utilizado no site: CamelBak Brasil
CNPJ: 02.445.185/0001-73
Endereço: Rua Jaboatão, 192, Casa Verde, São Paulo/SP, CEP 02516-010, Brasil
Telefone: (11) 3855-4577
E-mail: contato@camelbak.com.br
Site: www.camelbak.com.br

31. Políticas relacionadas

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com as demais políticas disponíveis no site, incluindo:

  • Política de Privacidade;

  • Política de Frete;

  • Política de Reembolso, Trocas e Devoluções;

  • Informações de Contato;

  • Perguntas Frequentes;

  • demais condições específicas informadas nas páginas de produto, checkout ou campanhas promocionais.

Em caso de conflito entre estes Termos e uma política específica publicada no site, prevalecerá a condição mais específica para o assunto tratado, desde que compatível com a legislação aplicável.